电子商务下逆向物流本钱办理战略研讨

2018-03-23 20:41 作者:企业招聘 来源:w66利来国际

  

   逆向物流中躲藏的本钱和价值越来越遭到企业重视,论文从电子商务下逆向物流本钱操控的视点,提出构建逆向物流信息体系等战略办法,运用电子商务协作逆向物流运作,来有用节省其间物流费用,下降物流本钱,促进企业发展,进步社会经济效益。

   一、逆向物流本钱办理的含义

   物流本钱办理在物流办理中占有重要的方位。逆向物流中躲藏的本钱和价值越来越遭到企业重视,对逆向物流的处理水平,将会成为决议企业在老练商场上能否安稳生计的重要才干,流本钱办理战略研讨很多的企业开端重视并自动培育自己的逆向物流处理才干,电子商务下逆向物经过施行一系列办理办法、引入信息技能和信息化体系,在逆向物流办理范畴下降由退货形成的资源丢失率和获取更高赢利。

   二、逆向物流本钱办理战略

   1.构建逆向物流信息体系

   有用的逆向物流体系和流程能节省本钱,但企业想经过树立有用的逆向物流体系,以发掘新的赢利源、增强客户满意度绝非易事,它需求强壮的信息体系和运营办理体系的支撑才干见效。逆向物流信息体系的树立,除要求企业有满足资源外,还要求企业有满足的灵敏弹性以敷衍逆向物流进程中呈现的各种例外情况,并要与企业界跨部分体系相连接。对退货信息的搜集、归类和别离处理,是逆向物流信息体系的核心内容,有用的逆向物流信息体系一般都会对每次退货原因及终究处置情况编订代码,以便办理者即时追寻和评估,能够直接协助企业搜集被退回产品的信息、追寻退货进程、能够对退货快速反应和下降退货本钱。在树立逆向物流体系中运用信息技能主要有:

   (1)自动识别技能。关于逆向物流体系,运用条码技能使得物品办理十分简洁。在任何时候都能够对一切产品进行追寻,实时的产品情况和损坏信息能够协助物流司理了解逆向物流体系的需求。无线射频技能(RFID)能够完成对产品从原材料到售后运用情况的一切环节监控,一旦产品呈现问题,企业能将收回本钱降至最低。协作条码的无线扫描技能,因为操作人员运用手持式扫描设备,具有便利、灵敏、移动性强等长处,操作人员对什物的一切扫描动作都直接反映到中心数据库,使其他事务子体系能够实时获取退货数据。

   (2)电子数据交换体系。让制造商与出售商间退货信息同享,我国现代物流业效劳形式讨论。为效劳商供给包含质量评估、产品生命周期在内的各类营销信息,使退货在最短的时刻内被处理完毕,为企业节省很多的库存本钱和运输本钱。能够使企业追寻产品在客户之间的活动信息,一起也答应企业辨识出于收回意图的产品回来份额。

   (3)SiRAS类软件体系。在产品出售的一起,店员扫描条形码和序列号将数据输入收银机,这些数据再传输至SiRAS的数据库,当消费者退货时,店员进入客户效劳网站查验产品的序列号,SiRAS数据库就会奉告店员退货是否购买自该店、能否承受退货以及退货理由是否合理,店员就能依据零售商和制造商的退货方针实施商业信誉。2000年,飞利浦和一家零售商就某产品展开促销活动时就采纳SiRAS体系,一般,此类产品的退货率为7%~9%,但是选用电子注册程序后,公司的退货率下降到2%,十分挨近电子产品实在的缺点率。

   2.加强退货办理、操控退货行为

   (1)做好正向物流,削减退货发作。下降退货的最主要、最基本的做法就是做好自己的正向物流,确保发货的数量和质量与商场需求尽量符合,并且在准则上清晰区分发生退货的职责。退货能够分为客户和企业原因发生的。企业原因发生的退货往往是在供货商内部失误形成的。

   (2)加强内部交流和外部协作,下降退货率。退货是商场出售的逆进程,经常是由不恰当的商场出售决议计划引起的,它不只触及产品消费者、经销商、物流供给者,还触及公司的出售、效劳、财政和产品部分以及高档办理层。因而,要削减退货,有必要进步公司表里的和谐性,加强公司内部各部分,乃至供应链的上下流各单位通力协作共同努力。

   (3)强化退货办理,下降退货本钱。作为供货商还应与经销商缔结相关的退货程序,在退货时刻,退货保护和退货装箱等方面做出规则以削减无理由退货,简化退货进程,下降退货丢失。如在退货程序上,能够要求经销商注明退货的种类、批号、数量,为装车清点及分拣供给参照规范;退货装箱方面要求经销商不要将不同种类混装,除非退货不满整箱而进行的拼箱。还需查验退货把不合格退货挡在门外。

   3.最大化退货收回产品的再运用价值

   对不影响运用的退货视为待售产品,为其寻觅最有利可图的商场以削减退货的丢失。因为不影响运用的退货与它曩昔作为新货时比较,虽然身份现已发作了改变,但受商场欢迎的程度并没有下降。要从此类退货中取得最大赢利,需求必定的创造力去发现不同的购买者。能够将某一类经销商退回的货品直接出售给另一类经销商;能够在拍卖网上出售小批量退货;因外箱破损退回的能够转换包装再次出售。

   对因质量缺点退回的产品,如不需处理仍可运用,另寻出售途径和用户,使之物尽其用,下降丢失。关于存在的缺点能够经过简略手法修正的退回产品,可将其会集到修理中心进行修理,不光能够节省物流本钱还能够很好的保护产品价值,防止补偿费用。

   关于无法经过修理康复价值的产品及收回产品,看看哪些原材料、零部件能够再运用或许直接了解该产品是否能够作为另一种产品的质料运用,这样也能够变相康复一部分产品价值。

   4.新设流程和装备场所处理退货和收回货品

   规划退货品流流程,拟定正确路线。因为要处理的某类产品的退货数量有限,“铁老大”向“快递哥”改变:开不会成堆成箱,这个流程可能大大不同于为分销产品树立的物流流程。一般来说,网络结构(集成供应链结构)逆向物流安排形式可能是最佳挑选。现在,国外企业在运作逆向物流时基本上采纳这种形式。如美国,均匀大约50%的回流产品回来到供货商和制造商,其他50%却回来到下流的分销商或零售商。

   经过补助的方法托付下流企业运作部分收回品处理事务,以下降逆向物流本钱,缩短事务运作途径和时刻。树立会集退货中心对退货实施集约化处理,集约化处理是逆向物流高质量运作的根底和条件。现在,外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货会集地,逆向物流流程上一切的产品都会被先送到退货中心,经过分类、处理后,再送到其终究的归属地。还能够托付第三方的专业化逆向物流办理公司处理。

   装备专门场所处理,进步退货处理功率。企业收回退货须阅历入库查验、查验分类、电商物流把关避买卖危险_0,拼箱、出库等等。如果想要高效地处理退货,还须依照退货处理的有关进程来进行布局,并为退货处理装备专门场所即退货区,并要指使专门的负责人。关于退货量没有大到需求树立独自的场所,公司应把退货处理安排在库房的角落里进行或把退货外包给一家第三方物流供货商来处理。

   三、以电子商务优势协作逆向物流本钱办理

   确保在线产品图象质量和传递给顾客的信息是精确的,为激动购买供给撤销时机。点一下鼠标的购买技能使激动购买比曾经任何时候都更简单。但是,买主可能在按下“购买”按钮后悔恨,所以当一份订单在网上被创立时,一个“撤销”按钮也一起创立。

   当购买产品和收到产品之间的时刻被延伸时,退货的时机即将添加。如果产品的发运时刻比应该占用的时刻长,应该在供给在线订单追寻的一起,经过电子邮件积极地咨询客户的定见。具体的退货阐明和退货方针应该能经过在线和离线产品包装两个途径取得。装备免费的在线退货东西和商家逆向物流信息体系集成,这将使顾客退货十分简单。

   四、结束语

   “全程供应链”办理需求和谐与供应链内部其他企业(如供货商、零售商等)以及客户之间的联系,与供货商、出售途径坚持严密的协作联系,加强在各个环节的协同,包含逆向物流,完成整个供应链运营本钱最小化。经过逆向物流本钱办理操控来有用节省其间的物流费用,下降物流本钱,促进企业发展,进步社会经济效益。

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